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宣廣高速相關(guān)人員到臺(tái)州南所傳經(jīng)授寶

8月15日上午，應(yīng)公司邀請(qǐng)，安徽宣廣高速?gòu)V德收費(fèi)站收費(fèi)員小陳來(lái)到了臺(tái)州南收費(fèi)所，為當(dāng)班的收費(fèi)人員就文明服務(wù)禮儀方面“傳經(jīng)授寶”。

圖為小陳為當(dāng)班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)操作演示

小陳一到該所就先向所長(zhǎng)李海福了解收費(fèi)所目前文明服務(wù)方面的情況，隨后到收費(fèi)崗?fù)?shí)地觀看指導(dǎo)收費(fèi)人員的各個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)，并在現(xiàn)場(chǎng)指出了需加強(qiáng)改進(jìn)的地方，如精神狀態(tài)、坐姿及轉(zhuǎn)身微笑等方面。為了讓該所收費(fèi)員更好感同身受，小陳還親自在主副站進(jìn)行了發(fā)卡及收費(fèi)的操作演示，她的每一個(gè)轉(zhuǎn)身、每一個(gè)微笑、每一個(gè)手勢(shì)

都做得非常到位，讓在場(chǎng)的每位收費(fèi)員看得目瞪口呆。雖然只有短短的十幾分鐘，卻讓收費(fèi)員們受益非淺，并表示要將此段錄像復(fù)制拷貝回去再慢慢學(xué)習(xí)。

圖為宣廣高速人員在所務(wù)辦公室為該所人員傳經(jīng)授寶

下午宣廣高速一行四人在征費(fèi)部經(jīng)理羅小將帶領(lǐng)下一起來(lái)到了該所，并在所務(wù)辦公室為全體班長(zhǎng)詳細(xì)講解演示了文明服務(wù)禮儀方面幾個(gè)要領(lǐng)，包括對(duì)“三點(diǎn)頭”、“三轉(zhuǎn)身”、“三微笑”幅度都做了明確要求，另外該所也結(jié)合現(xiàn)實(shí)車流量等實(shí)際情況與他們進(jìn)行相互討論交流，在做好微笑服務(wù)的同時(shí)兼顧收費(fèi)速度與效率，做到細(xì)節(jié)靈活性。最后每位在場(chǎng)的班長(zhǎng)都一一進(jìn)行了模擬收費(fèi)操作，讓宣廣高速來(lái)的幾位老師加以指導(dǎo)改正。

圖為宣廣高速收費(fèi)員集體為現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)演示收費(fèi)動(dòng)作要領(lǐng)

會(huì)后小編了解到宣廣高速在文明服務(wù)禮儀上之所以取的今天的成功，成為全國(guó)的學(xué)習(xí)典范，也并非一朝一夕形成的，他們是從08年開(kāi)始一步一個(gè)腳步從微笑服務(wù)開(kāi)始抓起的，才慢慢的有了今天的成績(jī)。正如此次帶隊(duì)的項(xiàng)寧副董事長(zhǎng)說(shuō)文明禮儀并沒(méi)多大技巧，只有平時(shí)多練習(xí)、多使用，慢慢的就形成習(xí)慣，就會(huì)在不知不覺(jué)中提升公司的文明服務(wù)水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)寅曉